Iedereen kan te maken krijgen met verbaal of fysiek agressief gedrag — van klanten, collega’s of omstanders. Het is belangrijk om in zulke situaties professioneel, rustig en doeltreffend te handelen.
De Agressie training van ’t Web leert deelnemers hoe zij op een veilige en effectieve manier kunnen omgaan met agressie en conflicten, zodat situaties niet escaleren.
Weet jij niet goed hoe je moet omgaan met iemand die agressief of intimiderend gedrag vertoont? Dan is de Agressie training van ’t Web wat voor jou.
Tijdens de training leer je professioneel en zelfverzekerd omgaan met verbale en fysieke agressie van bijvoorbeeld klanten of collega’s. Je leert hoe je agressie kunt voorkomen, herkennen en beheersen, zodat situaties niet escaleren.
Daarnaast leer je welke vormen van agressie er zijn en hoe je gesprekstechnieken kunt toepassen om spanningen te verminderen.
De training kan ook incompany worden gegeven. De inhoud wordt dan afgestemd op herkenbare situaties binnen de organisatie. Het voordeel is dat meerdere medewerkers tegelijk kunnen deelnemen, zonder extra reistijd of kosten.
Tijdens de Agressie training worden theorie en praktijk gecombineerd. Deelnemers starten met theoretische kennis over agressie en oefenen vervolgens in praktijksituaties.
Een belangrijk onderdeel van de training is het rollenspel, waarin deelnemers leren hoe ze kunnen reageren op verschillende vormen van agressie.
De training wordt verzorgd door ervaren en gecertificeerde trainers die stap voor stap begeleiden en zorgen dat deelnemers met vertrouwen kunnen handelen in lastige situaties.
Neem contact op met één van onze professionals
Herkennen van verschillende vormen van agressie
Signalen van oplopende spanning leren herkennen
Effectieve communicatietechnieken toepassen
Grenzen stellen en professioneel blijven onder druk
De-escaleren van agressieve situaties
Bescherming van jezelf en collega’s
Oefenen met realistische scenario’s en rollenspellen
Na afloop van de Agressie training ontvang je een certificaat als bewijs dat je beschikt over de juiste kennis en vaardigheden om professioneel en zelfverzekerd met agressie om te gaan.
Tijdens de training leer je signalen van agressie en oplopende spanningen herkennen en leer je hoe je rustig blijft onder druk. Je oefent communicatietechnieken om situaties te de-escaleren en leert hoe je op een veilige manier grenzen kunt stellen.
Na afloop kun je de veiligheid van jezelf en anderen beter waarborgen in situaties met verbaal of fysiek agressief gedrag.
Kortom: na het volgen van deze training kun je kalm, effectief en professioneel omgaan met agressie, waardoor je bijdraagt aan een veilige en respectvolle werkomgeving.
De Agressie training van ’t Web is bedoeld voor iedereen die tijdens het werk of privé te maken kan krijgen met verbaal of fysiek agressief gedrag.
De training is geschikt voor zorgmedewerkers, onderwijspersoneel, dienstverleners, overheidsmedewerkers en leidinggevenden.
Kortom: deze training is geschikt voor iedereen die professioneel en met zelfvertrouwen wil leren omgaan met agressie en ongewenst gedrag.
Bij ’t Web maken we leren praktijkgericht en effectief. Onze cursisten delen hun ervaringen over hoe onze opleidingen hen hebben geholpen om veiliger en zelfverzekerder te werken.
