Met de BOT training van ’t Web bereid je collega’s voor om professioneel opvang te bieden na agressie-incidenten of andere schokkende gebeurtenissen op de werkvloer. Tijdens één dagdeel combineren we theorie over spanning, coping en PTSS met realistische gespreksoefeningen onder leiding van een ervaren trainingsacteur. De training wordt volledig afgestemd op het opvangprotocol van jouw organisatie, zodat BOT-leden direct kunnen handelen als het ertoe doet.
Wanneer een medewerker te maken krijgt met agressie, bedreiging of een andere ingrijpende gebeurtenis, is de eerste opvang door collega’s vaak bepalend voor het herstel. Tijdig, betrokken en deskundig contact voorkomt dat een normale reactie op een abnormale situatie uitgroeit tot langdurige stressklachten of PTSS. Daarom kiezen steeds meer organisaties van gemeenten en zorginstellingen tot woningcorporaties, onderwijs en bedrijven voor een eigen Bedrijfsopvang team (BOT).
BOT staat voor Bedrijfsopvang team, ook bekend als CAT (Collegiaal Agressie Team), TCO (Team Collegiale Ondersteuning) of COT (Collegiaal Opvang Team). Hoe je het team ook noemt: het doel is steeds hetzelfde. Collega’s die zélf geschoold zijn, kunnen sneller, herkenbaarder en laagdrempeliger opvang bieden dan een externe hulpverlener. De BOT training van ’t Web zorgt ervoor dat jouw team weet wanneer het moet ingrijpen, hoe het gesprek verloopt en wanneer professionele doorverwijzing op zijn plaats is.
De BOT training combineert een stevige theoretische basis met intensieve gespreksoefeningen. Vooraf vragen we het opvangprotocol van jouw organisatie op, zodat de hele training daar inhoudelijk op aansluit. Onze trainer is gespecialiseerd in agressie, veiligheid en gedrag, en wordt ondersteund door een trainingsacteur die de coping- en stressreacties van collega’s realistisch in beeld brengt.
Daardoor blijft het niet bij theorie: deelnemers oefenen het hele dagdeel met herkenbare casussen uit hun eigen werkomgeving. Ze ervaren wat werkt, waar valkuilen zitten en hoe je rust en richting brengt in een gesprek waarin emoties hoog kunnen oplopen. De BOT training is incompany te volgen op jullie eigen locatie en duurt één dagdeel (09:00–12:00 of 13:00–16:00). Op aanvraag kan de training worden uitgebreid tot een volledige dag of verdiept met thema’s als verlies en rouw, schuld en schaamte, of groepsopvang.
Neem contact op met één van onze professionals
Introductie en kennismaking met focus op eigen ervaringen
Theorie: spanning, coping, PTSS en het bystander-effect
Het opvangprotocol: aangifte, vertrouwenspersoon en externe hulp (bijvoorbeeld EMDR)
Coping herkennen via realistische voorbeelden van de trainingsacteur
Oefenen met opvanggesprekken aan de hand van eigen casussen
Groepsdebriefing: wanneer zet je dit in en hoe leid je deze?
Afronden, samenvatten en evalueren
Na afloop van de BOT training is het team in staat om collega’s direct na een incident professioneel op te vangen, signalen tijdig te herkennen en het juiste vervolgtraject in gang te zetten. Deelnemers kennen het opvangprotocol van de eigen organisatie en weten precies wat hun rol is en waar die ophoudt.
Na de training kun je…
De BOT training is bedoeld voor leden van een Bedrijfsopvang team (BOT), Collegiaal Agressie Team (CAT), Team Collegiale Ondersteuning (TCO) of vergelijkbare interne opvangstructuur. Ook vertrouwenspersonen en leidinggevenden die de eerste opvang verzorgen na een incident zijn van harte welkom.
De training werkt het best in groepen van 6 tot 12 deelnemers, zodat er voldoende oefentijd is met de trainingsacteur en iedereen actief kan deelnemen aan de gespreksoefeningen. Heeft je team al eerder een BOT training gevolgd? Dan kunnen we hetzelfde dagdeel inzetten als opfristraining, met extra aandacht voor specifieke thema’s of recente incidenten binnen jullie organisatie.
Sectoren waarin we de BOT training verzorgen
Onze trainers werken in uiteenlopende sectoren waar agressie en schokkende gebeurtenissen helaas voorkomen. Denk aan zorg, gemeenten, onderwijs, woningcorporaties, retail, transport en logistiek, en bedrijven met publiekscontact. Doordat onze trainers de werkvloer zelf kennen, sluit elke casus en voorbeeld naadloos aan op de praktijk van de deelnemers.
Bij ’t Web maken we leren praktijkgericht en effectief. Onze cursisten delen hun ervaringen over hoe onze opleidingen hen hebben geholpen om veiliger en zelfverzekerder te werken.
